Změna myšlení
14. 02. 2012 - 15. 02. 2012
1 CLICK
16. 02. 2012
Jak být skvělým vedoucím pracovníkem - pro management
21. 02. 2012 - 22. 02. 2012
Komunikace, základní kámen obchodu
23. 02. 2012
Osnova jednání - cesta k úspěchu obchodníka
23. 02. 2012
Motivovaní a výkonní zaměstnanci
28. 02. 2012
Profesionální prodej v maloobchodu a službách
ObjednatTermíny:
Představení semináře:
Seminář sehrává roli databáze důležitých nástrojů, jejichž uplatňováním ve Vaší firmě se vyrovnáte s konkurencí prostřednictvím budování partnerských vztahů se zákazníkem, odborného a motivovaného týmu, inspirující provozovny a cílené práce se zbožím.
Seminář je určen především pro:
Majitele a vedoucí maloobchodních prodejen a velkoobchodních prodejen (v kterých nakupuje i zákazník z „ulice“), majitele a vedoucí provozoven služeb, výkonný management hoteů a restaurací – provozní, hospodyně, vedoucí recepce.
Co získáte účastí na semináři:
Zavedením a důslednou kontrolou používání získaného know-how do Vaší firmy postupně získáte
- Loajální zákazníky, kteří budou opakovaně a často nakupovat Vaše zboží nebo služby
- Obchodně zdatný a motivovaný personál
- Stabilní postavení v lokálním trhu prostřednictvím vysokého standardu poskytovaných služeb
- Odvahu a inspiraci ke změnám
- Zvýšení tržeb
Struktura semináře:
Dvoudenní seminář, začátek každý den od 9:30 hod. a konec přibližně mezi 17. a 18. hodinou, s přestávkou na oběd. Zahrnuje treoretickou část (80%), zaměřenou na čtyři základní pilíře úspěchu v maloobchodě a službách – zákazník, obchodník, prodejna/provozovna, zboží/služby, a praktickou část (20%), zaměřenou na aktivní práci účastníků se získanými informacemi.
Obsah semináře:
1.den
- Základy psychologie spotřebitele (využití smyslů zákazníka k rozhodnutí koupit) - nastavení zrcadla, jak nás vidí zákazník.
- Emoce, komunikace, realita zákazníka – zjišťování potřeb.
- Prodejce, poradce, partner – základní vlastnosti pracovníka ve službách.
- Péče o stálého zákazníka - tipy, návody, akce.
- Principy motivace, demotivace, vlastní motivace.
- Vlastnosti šéfa, zodpovědnost, kompetence a povinnosti.
- Shrnutí - jednoduchá SWOT analýza, podklad pro klienta, co je třeba v této oblasti zlepšit.
- Diskuze zaměřená na výsledky mystery shoppingu.
2.den
- Zmapování lokálního trhu a práce s ním
- Základy merchadisingu - pravidla rozmístění zboží v prodejně, prodejna jako trojrozměrný poutač
- Doplňkový prodej (category management), výchova zákazníka ke znalostem zboží – prodat více zboží stálým i novým zákazníkům
- Osnova obchodního jednání v maloobchodě
- Stížnosti a připomínky zákazníků jako marketingový nástroj
- Psychologie tvorby cen - cenová tolerance, cenové vědomí
- Shrnutí - jednoduchá SWOT analýza, podklad pro klienta, co je třeba v této oblasti zlepšit
- Využití silných a slabých stránek své firmy a konkurence k jejímu potlačení, akce
Lektoři:
Jindra Prachařová
Cena semináře:
48 700 Kč bez DPHTermíny:
Objednat